Unter Call Center Helpdesk versteht man einen Teil der Kundenbetreuung, der sich auf die Support– und Serviceanfragen. Dabei fokussiert es sich in erster Linie auf die Nutzer von Hardware und Softwareprogrammen. Die Unterstützung erfolgt indes hauptsächlich auf telefonischem Wege. Ferner wird eine Hilfestellung per E-Mail, über eine Fernwartungsanwendung oder eine Live-Support-Software immer häufiger angeboten und wahrgenommen.

Die Qualität und Effizienz des technischen Supports spielt inzwischen eine wesentliche und weiterwachsende Rolle für das Ansehen von Unternehmen. Auch die Kundenzufriedenheit ist davon abhängig. Folglich ist für Unternehmen mit genereller Kundenorientierung  eine zeitgemäße Support-Lösung unabdingbar. Sollten Sie überlegen Ihr Helpdesk auszulagern, können Call Center also eine professionelle, kostengünstige und zeitsparende Alternative zur Inhouse-Variante darstellen.