Unter der durch ein Call Center durchgeführten Bestellhotline oder Bestellannahme versteht man, die unter einer bestimmten Servicenummer hinterlegte Dienstleistung, auf der Kunden und Interessenten Bestellungen aufgeben können. 

Hierzu lohnt sich in vielen Fällen eine Ausgliederung der Bestellannahme an ein Call Center. Dadurch kann nicht nur ein hohes Servicelevel erreicht, sondern noch dazu eine Erreichbarkeit von 24/7 und an gesetzlichen Feiertagen gewährleistet werden. 

Die dabei eingesetzten Agenten nehmen im Namen des Unternehmens die telefonischen Bestellungen auf. Weiter beraten sie Anrufer zu Produkten und geben diese folgend außerdem in das Warenwirtschaftssystem des Unternehmens ein.